Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. (söp)

Die 2009 gegründete Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr
(söp) hat in der heutigen Sitzung des Beirates der Schlichtungsstelle eine erste Bilanz ihrer bisherigen Arbeit gezogen.

Die Schlichtungsstelle dient der außergerichtlichen Streitbeilegung und bietet Fahrgästen eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, Streitigkeiten mit Verkehrsunternehmen durch eine neutrale Stelle klären zu lassen. Die bisherigen Empfehlungen der unabhängigen Schlichtungsstelle wurden zu etwa 95% von Kunden und Verkehrsunternehmen akzeptiert.

Die Arbeit der Schlichtungsstelle wird durch einen Beirat begleitet, dem zu je einem Drittel Vertreter von Fahrgast- und Verbraucherschutzverbänden, der Öffentlichkeit sowie der Verkehrsunternehmen angehörigen. In seiner heutigen Sitzung hat der Beirat einstimmig Herrn Dr. Holger Krawinkel vom Bundesverband der Verbraucherzentralen zu seinem Vorsitzenden gewählt..

Seitens des Beirates wurde einhellig bedauert, dass sich Fluggesellschaften bislang nicht für eine Beteiligung an der unternehmensübergreifenden Schlichtungsstelle entscheiden konnten.

Kunden können sich mit Beschwerden an die bundesweite Schlichtungsstelle unter folgender Adresse wenden:

Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. (söp)
Fasanenstr. 81
10623 Berlin

Tel.: 030 644 99 33 – 0
Fax:  030 644 99 33 – 10
Mail: kontakt@soep-online.de

Weitere wichtige Informationen rund um die Schlichtung finden Sie im Internet unter www.soep-online.de.

Damit Fahrgästen ihre Beschwerde möglichst einfach einreichen können, ist auf www.soep-online.de auch ein Online-Formular verfügbar.